Dépannage sur autoroute et prise en charge

[licorn24]

Bonjour à toutes et tous,

Voici mon problème :

Je suis tombée en panne sur l'autoroute il y a 3 jours à environ 60 km de chez moi. J'appelle mon assurance qui me dit que, comme nous sommes sur l'autoroute, il faut que j'appelle le 17 depuis mon portable ou depuis une borne jaune pour faire venir un dépanneur, puis ensuite la rappeler une fois ce dernier arrivé. Ce que je fais.

Le dépanneur arrive et me dit : "Voilà comment cela va se passer : je vais remorquer votre véhicule jusqu'au garage pour lequel je travaille, puis nous appellerons un taxi qui vous ramènera chez vous. Ne vous embêtez pas, nous appellerons votre assureur une fois là-bas pour que la prise en charge soit faite.". Notre voiture est donc remorquée jusqu'au garage situé à environ 5 km de là; nous appellons l'assurance qui nous assure que la prise en charge est bien conclue avec le dépanneur.

Seulement voilà. Notre voiture est aujourd'hui coincée dans un garage située à 60 km de chez moi et je n'ai pas d'autre choix que d'accepter le devis pour la réparation que me propose le garagiste. Je précise qu'il faut changer le turbo, il s'agit donc d'une somme très importante (2500€) et j'aurais aimé consulter plusieurs autres garagistes avant de me décider.
Si je ne souhaite pas accepter ce devis, il me faut appeller une dépanneuse qui là ne sera pas prise en charge par mon assurance (ou à hauteur de 80€). Est-ce normal?

Certaines personnes me disent que j'aurais dû demander à la dépanneuse de sortir ma voiture de l'autoroute puis appeller mon assurance qui se serait chargée à son tour d'appeller un autre dépanneur qui aurait remorquer ma voiture jusque chez moi.

Que me conseillez-vous de faire? Cela vous est-il déjà arrivé?

Merci d'avance de votre réponse!

Merci d'

[jm_david]

Bonjour Licorn 24
Je travaille dans une compagnie d'assistance et je viens de lire votre article (je ne sais pas si vous avez eu à faire à ma compagnie). Votre cas est très standard.
Le "remorquage autoroute" a pour but de sortir le véhicule de l'autoroute et de le mettre à l'abri au garage. Si ce garage peut réparer la panne, il n'y a théoriquement pas besoin de déplacer à nouveau le véhicule. L'offre qui vous est faite de participer à hauteur de 80 € à un éventuel 2e remorquage est très classique également ; il s'agit probablement d'un reliquat de plafond de remorquage : si la prestation "remorquage autoroute" est plafonnée à 200 € par exemple (chiffres fictifs) et qu'elle a couté 120 €, le chargé d'assistance peut être autorisé à dépenser les 80 € de reliquat pour vous aider à déplacer le véhicule.
Donc, à mon sens la situation est "normale" et vous n'avez pas été lésée. Si vous ne voulez pas faire les réparations dans ce garage, vous aurez donc quelques frais supplémentaires (sauf si par exemple le garage que vous choisissez accepte de compenser...).
Dans tous les cas, prenez conseil auprès des professionnels concernés, assisteurs, dépanneurs, etc.
Les conseils du type "vous auriez du..." ne sont en général pas si intéressants que ça ; par exemple, demander au dépanneur de déposer votre voiture à la sortie de l'autoroute, est une manoeuvre non standard qui vous expose à une perte de temps et d'argent conséquentes : expliquer pourquoi la voiture n'est pas au garage, redonner sa position, négocier les frais supplémentaires pour un 2e dépanneur, pas forcément disponible, se retrouver à passer la nuit au péage de l'autoroute, etc.
Mon avis perso : profiter des 80 € offerts (ils ne sont pas dus en général) si vous ne voulez vraiment pas de ce garage. Pensez également à solliciter le réseau de garages agréés de votre assurance s'il existe.
cordialement
JMD

[licorn24]

Merci pour réponse très claire!

N'ayant jamais eu affaire à cette situation (dépannage sur l'autoroute) et étant jeune conductrice, je voulais simplement m'assurer avoir fait tout ce qu'il fallait, dans mon intérêt, et par la même occasion que ma compagnie d'assurance était dans "la moyenne du marché", compte tenu de la prestation qu'elle m'a proposé.

Cordialement.